Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección portessocoffee@gmail.com. Incluye tu número de pedido y fotos claras del producto junto con el motivo de la devolución.
Evaluaremos tu solicitud en menos de 24 horas y te confirmaremos si procede el reembolso.
En la mayoría de casos, no es necesario devolver el producto físicamente. Una vez aprobada tu devolución, recibirás el reembolso completo sin necesidad de enviarnos el artículo de vuelta.
Solo en situaciones excepcionales te proporcionaremos instrucciones específicas de devolución junto con una dirección de envío. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección portessocoffee@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado. Envía fotos claras del problema a portessocoffee@gmail.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo de forma prioritaria.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Ponte en contacto con nosotros en portessocoffee@gmail.com para ejercer este derecho.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos evaluado tu solicitud de devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección portessocoffee@gmail.com.